Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Atendimento

Para solicitações relacionadas a:

• Troca de produto;
• Produto com defeito;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Arrependimento ou desistência da compra.

Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto, por meio do e-mail cep@cep.org.br ou pelos telefones disponíveis em nosso site, informando o número do pedido ou da nota fiscal.

Importante: Não envie o produto sem autorização prévia da Editora Cultura Cristã.

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Troca de Produto

Caso deseje trocar um produto, ele deverá estar sem indícios de uso.

Envie o produto acompanhado de uma cópia da nota fiscal. No verso da nota fiscal, escreva, de próprio punho:

• o motivo da troca; e
• o nome do produto que deseja receber.

Atenção: Essas informações são essenciais para identificar o seu material quando ele chegar à editora. A ausência desses dados poderá atrasar o processamento da troca.

Custo do frete: Nas solicitações de troca por opção do cliente, a despesa de envio do produto para a Editora Cultura Cristã será de responsabilidade do cliente.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto, a Editora Cultura Cristã terá até 30 (trinta) dias corridos para analisar a solicitação e realizar a troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br

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Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito ou avariado, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br em até 90 (noventa) dias corridos contados da data do recebimento.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente:

• na embalagem original;
• sem violação do produto; e
• acompanhado da nota fiscal.

Após o contato, forneceremos um Código de Autorização de Postagem Gratuita, que permitirá a devolução do produto em qualquer Agência Própria dos Correios.

Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica.

• Se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto.
• Caso não seja identificado defeito ou sejam descumpridas as condições desta política, o produto será devolvido ao cliente.

Prazo para análise

A análise e a conclusão do processo ocorrerão em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Importante: Produtos enviados sem contato prévio, fora dos prazos legais ou desacompanhados dos itens necessários poderão ter a solicitação de troca recusada.

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Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail cep@cep.org.br.

Após o contato, enviaremos um Código de Autorização de Postagem Gratuita para devolução do produto pelos Correios.

O produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso; e
• acompanhado da nota fiscal.

Após a confirmação da divergência, a Editora Cultura Cristã enviará o produto correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Importante: Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter a solicitação recusada.

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Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• na embalagem original;
• sem indícios de uso;
• sem danos ou violação;
• acompanhado da nota fiscal.

Envie um e-mail para cep@cep.org.br, informando:

• o número do pedido;
• uma cópia da nota fiscal; e
• o motivo da desistência.

Após o contato, forneceremos o Código de Autorização de Postagem Gratuita para postagem nos Correios.

Importante: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou incompletos poderão ter a solicitação recusada.

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Reembolso de Valores

Após a aprovação do cancelamento, você poderá escolher uma das seguintes opções:

1. Vale-compra (Cupom)

O valor pago será convertido em um vale-compra para utilização na loja virtual da Editora Cultura Cristã.

• O cupom será enviado por e-mail;
• É vinculado ao cadastro do comprador e de uso pessoal;
• O cupom é de uso único, (disponível apenas para uma única compra).

Caso o vale-compra seja posteriormente cancelado, o valor poderá ser restituído por depósito bancário.

O cupom poderá ser utilizado exclusivamente na loja virtual da Editora Cultura Cristã.

2. Reembolso em Conta Bancária

Se preferir, o valor pago poderá ser restituído por depósito bancário em até 5 (cinco) dias úteis.

Envie para cep@cep.org.br as seguintes informações:

• número do pedido;
• nome do titular da conta;
• CPF do titular da conta (caso seja diferente do comprador);
• banco;
• número da agência;
• número da conta corrente ou poupança.

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Recusa no Recebimento

No ato da entrega, recuse o recebimento do pedido caso a embalagem apresente:

• sinais de violação;
• avarias;
• danos aparentes.

Nessa hipótese, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar a solução adequada.